Посещение салонов красоты - что мы имеем право потребовать

Салоны красоты стали местом обязательного посещения практически каждой женщины - все чаще уход за собой мы доверяем профессионалам, будь то эпиляция или маникюр. Но, к сожалению, результат посещения не всегда радует: нередко случаются казусы (начиная от некачественного результата работы мастера, заканчивая серьезными физическими травмами), от которых достаточно сложно преодостерчься.

Давайте разберемся в проблемах, наиболее часто случающихся при посещении салонов красоты, и выясним, возможно ли их решить: на что мы имеем право.

Первое, и, самое главное, в таком заведении, как салон красоты- чистота и гигиена! Грязь, пыль, волосы по углам недопустимы. Но еще более страшным «грехом» являются не очищенные принадлежности: расчески, ножницы, маникюрные наборы и т.п. Не кривя душой, замечу, что в рядовых заведениях небольших городов некоторые из мастеров даже и не думают снимать волосы с расчески или (куда там!) дезинфицировать ее после каждого использования. А, между тем, занести «неприятности» такими инструментами проще простого.

Поэтому,вы имеете полнейшее право потребовать почистить все предметы, которые будут использованы, прямо сейчас и здесь-при вас, даже если мастер уверяет, что же делал это. Не стесняйтесь попросить повтора, это ваше здоровье!

Если Вам оказали некачественную услугу

Примеры:

  • Допустим, Вам пообещали, что кератиновое выпрямление будет держаться два месяца, но, уже через пару дней дома Вы заметили, что эффект пропал. При этом, Вы соблюдали все рекомендации парикмахера.
  • Вы пришли на покраску волос, в итоге, получился совсем не тот цвет, который Вы просили.
  • Вам нарастили волосы, сказав, что они итальянские (славянские), но на деле оказалось, что это Китай (делали маску, уверяя, что она не содержит силикона, но оказалось наоборот и т.п.)

Вы вправе потребовать возмещения ущерба, который может выражаться в повторном оказании услуги, скидке на услугу, возвращении денег, либо, возмещении морального и материального ущерба- в зависимости от того, какой именно результат Вы получили и почему недовольны им. Правда, вопрос тут достаточно тонкий. К примеру, если полученный результат в корне отличается от обещанного или низкое качество не оставляет сомнений (Вы заплатили 20000 руб. за сеансу антицеллюлитного массажа, а целлюлит не ушел и на грамм), то получить компенсацию можно. Но если Вам сделали укол в носогубные складки и они действительно стали менее заметными (но просты Вы ожидали более видимого результата)- компенсация навряд ли будет (если только до процедуры Вам не выдавали макет, показывающий 100%результат того, как Вы будет выглядеть «после»).

Тем не менее, в 90% случаев закон стоит на месте клиента, не зря же говорят, что он всегда прав.

Если Вас предупреждали о возможных последствиях

Примеры:

  • Вам сделали пиллинг и он привел к гиперпигментации.

Вы в праве требовать возмещения ущерба, даже если мастер предупреждал Вас о возможном риске. Все дело в том, что предупреждение-это всего лишь готовность с Вашей стороны к неприятностям (а не подписание соглашения о том, что, в случае чего, Вы не будете иметь претензий), но это никак не снимает ответственность с салона.

Вам нанесли увечья (раны) во время оказания услуги (ожоги, порезы, воспаления и т.п.)

Примеры:

  • После введения гиалуроновой кислоты на лице появилась гематома.
  • После эпиляции воском, на теле появились волдыри и царапины.

В таком случае, Вы просто обязаны обратиться с просьбой о возмещении морального и материально ущерба (на лечение)! Для этого, обязательно зафиксируйте травмы в медицинском учреждении, а так же причинно-следственную связь (что возникли они именно из-за той или иной услуги), сделайте фото и, до прояснения спора, сохраняйте все чеки с суммами, потраченными на лекарства и врача. Если травма действительно произошла по вине салона, он обязательно совершит все необходимые выплаты Вам.

Вы поняли, что недовольны услугой, только придя домой

Яндекс.Директ
Продажа Дианетики по всей России.Стоимость Дианетики 725 р. Доставка бесплатно. Купите сегодня.dianetika.icast.ruАдрес и телефон

Примеры:

  • Только придя домой, Вы поняли, что краской Вам сожгли волосы, что, обрезая кутикулу, сделали много ранок, которые воспалились- в общем и целом, что результат в корне отличается от ожидаемого.

Вы вправе обратиться за компенсацией в течение 10 дней после оказания услуги. НО! Если, к примеру, Вы сделали наращивание ресниц, и, посетив доктора, спустя полтора месяца, узнали, что получили ожог роговицы именно из-за этой услуги, доказав причинно-следственную связь, Вы так же имеете полное право на возмещение ущерба.

Если у Вас нет чека

Пример:

  • Вы решили попросить возмещения ущерба, но у Вас не оказалось чека, подтверждающего что Вы сделали услугу в этом салоне.

Это не является основанием для отказа о возмещении Вам ущерба. Если разобраться, то практически никогда на кассе салона нам не выдают чек, хотя должны! Всегда требуйте его, даже если услуга Вам понравилась (бывают всякие случаи). На случай, если кассовый аппарат не установлен, просите чек, написанный от руки. Отказать Вам в этом не могут! Но, даже если Вы обращаетесь по возмещению ущерба без наличия чека, отказа быть не может. Достаточно хотя бы каких-либо свидетельств того, что Вы были в салоне и получили услугу: запись в расписании, муж, который подвез Вас, другие клиенты, находящиеся в зале и т.п. Подойдут так аудио и видеозаписи.

Вам испортили имущество во время оказания услуги

Примеры:

  • Делая покраску волос, мастер капнул составом на Вашу одежду.

Вы вправе потребовать возмещения ущерба (например, оплату химчистки или возврат стоимости товара при наличии чека).

С Вас берут сумму, превышающую оговоренную

Пример:

  • Вы пришли на шатуш волос, сумма по прайсу которого составляет 4000 руб. Расплачиваясь на кассе, оказалось, что Вы должны 5000 руб., потому что еще Вам сделали маску (без нее волосы были бы жесткими), или добавили какой-либо ингредиент, или произвели обесцвечивание перед покраской т.п.

Вы должны платить лишь за оговоренную сумму, то есть по прайсу. Если же во время Вашей услуги будут необходимы дополнительные траты, мастер обязан уведомить Вас об этом ДО оказания услуги и спросить, готовы ли Вы доплатить. В случае, если этого не произошло, и мастер молча произвел дополнительные действия, платить за них Вы не обязаны.

Если Вы хотите остановить оказание услуги

Примеры:

  • Вам делают маникюр, и, после нанесения лака на палец, Вы понимаете, что результат Вам абсолютно не нравится.
  • Во время процедуры шугаринга, Вам слишком больно, и Вы не хотите ее продолжать.

Клиент имеет полное право прервать услугу в любое время! При этом, Вы должны оплатить по факту (если Вам проэпелировали лишь голень, оплачиваете ее). Ни в коем случае Вы не обязаны оплачивать услугу целиком, если она не была проведена в должном объеме.

Если салон пообещал скидку, но не сделал ее

Пример:

  • Вы увидели рекламу от салона, в которой говорится в том, что на любую стрижку, сделанную у них, действует скидка в размере 50%. В итоге, на кассе с Вас потребовали полную стоимость, объяснив это тем, что акция уже не действует (либо действует при определенных условиях (покраска, ламинирование и стрижка) и т.п.).

Информация о скидке- публичная оферта, то есть Ваш договор (оказание услуги) должен быть заключен на ее условиях. В случае, если в рекламе о скидке наглядно (!) было действительно указанно о ее сроках или особых условиях, то претензий с Вашей стороны быть не может (допустим, Вы не уложились в срок акции), но, если дополнительная информация не была указана на публичной оферте, то оказать услугу обязаны в соответствии с ней: требуйте скидку!

Может ли салон отказать в услуге?

Пример:

  • Вы пришли в салон к указанному времени, но вместо Вас приняли другого клиента. Вы начали выяснять ситуацию, выражая недовольство (вплоть до записи в «Книгу жалоб»), после чего, мастер и вовсе отказался принимать Вас.

Салон не имеет право отказать Вам в оказании услуги! При этом, сделать ее он должен, естественно, качественно, а не назло похуже. Если такое происходит, смело обращайтесь в Роспотребнадзор, или, на крайней случай, смело делайте запись в «Книге».

Можно ли вернуть сертификат в салон?

Пример:

  • Вам подарили сертификат на оказание услуг в салоне, но, по определенным причинам, Вы не хотите или не можете ими воспользоваться (не нравятся или не подходят по состоянию здоровья).

Вернуть сертификат, обменяв его на деньги, увы, нельзя. В данном случае, закон на стороне салона. НО, если, к примеру, у Вас действительно есть противопоказания к оказываемым услугам, можно попробовать все пояснить администратору и понадеяться на его снисходительность. Далеко не факт, что Вам пойдут навстречу, но попытка-не пытка.

Порядок обращений:

  1. Первое, что Вам нужно попробовать сделать- это тихо и мирно поговорить с мастером или директором салона: пояснить свои претензии и сказать, какой именно компенсации Вы хотите от них. Салоны с репутацией, как правило, не хотят дополнительных проблем, да и отношение к клиенту у них правильное, поэтому, вполне возможно, что Вам сразу же пойдут на встречу.
  2. Если договориться мирно не получилось, пишите претензиюна имя директора салона с точным указанием услуги, времени ее оказания и ФИО мастера. При этом, обязательны два экземпляра претензии: оба подписываются управляющим- один остается у них, второй- у Вас. На Вашем экземпляре так же должно быть указано, когда именно эту претензию у Вас приняли и кто это сделал. Рассмотрение претензии происходит в 10 дней, если по истечению этого времени Вас игнорируют….
  3. Обращайтесь в суд или Роспотребнадзор. В первом случае, оцените насколько оправданной будет такая война, так как некачественная услуга за 3000 руб. и адвокат за 20000 руб. лишь трата денег и нервов. Исключение: если Вы хотите просто добиться справедливости и идете на принцип, но, зачастую, свое здоровье и спокойствие все-таки дороже. Обращение же в Роспотребнадзор с точки зрения действий куда более простое: соберите все доказательства, которые у Вас есть и отправляйте их на рассмотрение (оно не должно превышать 30 календарных дней).
  4. Если все перечисленное не дало результатов, остается обращение а Прокуратуру. Это предельно редкие и очень серьезные случаи.

Подводя итог, хочется сказать, что не нужно бояться или стесняться защищать свои права и интересы: в большинстве своем, все проблемы решаются на уровне обращения или, на крайний случай, жалобы. Салоны красоты работают с нашей внешностью, а она очень ценна, тем более для женщины. Да и что говорить: когда мы действительно довольны результатом, то мастера хочется благодарить и просто так приносить шоколадки к чаю, но, когда то, что мы видим, в корне отличается от того, «как надо»- не стоит молчать. Знайте свои права и дружите с «Законом о ЗПП» ;)

Спасибо за ваше внимание!

С уважением, Senhorita*